En la actualidad, cada vez más, la primera impresión que un cliente tiene de una lÃnea aérea es su experiencia en lÃnea, y British Airways se basó en este argumento para el reciente relanzamiento de su sitio web: ba.com
Los cambios al sitio de British Airways incluyen imagen, diseño y contenido actualizado, además de un mejor sistema de navegación. Estos cambios tienen como objetivo ayudar a los clientes a navegar en el sitio y a aprovechar sus muchas herramientas.
Conforme los clientes toman más control de sus propios planes de viaje, muchos de los procesos tradicionales están pasando del teléfono y el aeropuerto hacia Internet. En la última década, British Airways ha visto un gran crecimiento en la cantidad de transacciones que se llevan a cabo en lÃnea en su sitio.
Robin Hayes, Vicepresidente Ejecutivo de las Américas, refiriéndose al término utilizado para una ‘visita’ a una página Web, “y con casi medio millón de visitantes diarios a nuestra página, en un dÃa ocupado, ésas son muchas ‘páginas vistasâ€?.
“Nuestro sitio web es un elemento de la experiencia del cliente tan importante como lo serÃa cualquier parte de su viaje. Frecuentemente, la experiencia que nuestros clientes se llevan al visitar ba.com marca la pauta de todo el viaje, asà que es importante hacerlo bienâ€?, añadió Hayes
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