En la actualidad, cada vez más, la primera impresión que un cliente tiene de una línea aérea es su experiencia en línea, y British Airways se basó en este argumento para el reciente relanzamiento de su sitio web: ba.com

Los cambios al sitio de British Airways incluyen imagen, diseño y contenido actualizado, además de un mejor sistema de navegación. Estos cambios tienen como objetivo ayudar a los clientes a navegar en el sitio y a aprovechar sus muchas herramientas.

Conforme los clientes toman más control de sus propios planes de viaje, muchos de los procesos tradicionales están pasando del teléfono y el aeropuerto hacia Internet. En la última década, British Airways ha visto un gran crecimiento en la cantidad de transacciones que se llevan a cabo en línea en su sitio.

Robin Hayes, Vicepresidente Ejecutivo de las Américas, refiriéndose al término utilizado para una ‘visita’ a una página Web, “y con casi medio millón de visitantes diarios a nuestra página, en un día ocupado, ésas son muchas ‘páginas vistas�.

“Nuestro sitio web es un elemento de la experiencia del cliente tan importante como lo sería cualquier parte de su viaje. Frecuentemente, la experiencia que nuestros clientes se llevan al visitar ba.com marca la pauta de todo el viaje, así que es importante hacerlo bien�, añadió Hayes