Los viajeros de negocio prefieren la puntualidad a viajar en clase “Business”
American Express Viajes de Empresa presenta el estudio “Loves and Hates” (Amores y odios)* donde se destacan las preferencias y las necesidades del viajero de negocios actual. La tendencia apunta hacia una preferencia cada vez mayor por el cumplimiento de lo que se ha llegado a denominar “mínimos de servicio” frente a los servicios premium. De esta forma, un descanso nocturno placentero y la puntualidad en los vuelos se vuelve cada vez más importante, por encima de los últimos dispositivos de entretenimiento a bordo en los vuelos, u otras actividades que ofrecen los hoteles.
El estudio de American Express refleja que en los últimos años ha perdido importancia el mantener un “alto status”, viajando en primera clase o alojándose en hoteles de cinco estrellas. El incremento en la frecuencia de los viajes de negocio y el respeto de las políticas corporativas han llevado a que sólo un 14% de los viajeros valoren el “status” que otorga viajar por negocios.
Cambios sociológicos de calado en las sociedades occidentales afectan también a las nuevas actitudes de los viajeros frente a sus viajes de negocios. El equilibrio entre la vida privada y laboral de los profesionales, tiene su reflejo en el estudio de American Express. De esta forma, en este estudio aparece la creciente importancia de la confluencia entre los intereses personales y los profesionales de los ejecutivos, siendo especialmente valorado la oportunidad de entrar en contacto con culturas diferentes, la posibilidad de conocer otras personas, construir nuevas relaciones (70%) y experimentar culturas diferentes a la suya (64%).
Los viajeros de negocio también aprecian todas aquellas herramientas que contribuyan a que su viaje se desarrolle de acuerdo a lo inicialmente previsto. Ángel G. Butragueño, Director General de American Express Business Travel en España, comenta: “el tiempo es un elemento altamente valorado por el viajero de negocios, que necesita sentir en todo momento que su viaje se desarrolla sin problemas, ya que un retraso puede suponer bien perder oportunidades de negocio, bien momentos de ocio. El viajero de negocios se resigna a que la experiencia del viaje se convierta en algo más relacionado con un aeropuerto, que con un avión. Esto perjudica a su vida tanto profesional como privada. En los últimos años las agencias de viajes especializadas en empresas hemos desarrollado herramientas relacionadas con la seguridad en el viaje, el seguimiento del viajero o en la oferta de rutas alternativas, servicios de información sobre áreas en conflicto, etc.”
En cuanto a cómo podrían mejorarse los viajes de empresa, el 20% de los encuestados mencionaron que les gustaría conocer los mejores lugares de cada ciudad para ir de compras, comer, tomar una copa, etc. Para un 20%, tener un centro de negocios totalmente equipado sería un punto muy favorable, y para un 26% su mayor deseo sería viajar en compañía de un familiar o amigo.
Como situaciones no deseables en un viaje de negocios, el 66 % de los encuestados contestaron que una habitación sucia es la experiencia más desagradable, seguido de cerca por una cama incómoda y malos olores. Sin embargo la falta de instalaciones en el hotel, como un gimnasio, sólo supondría un problema para el 27 % de los viajeros de empresa. Todo esto refleja que lo que más valoran los viajeros de negocios, que suelen tener horarios de trabajo imposibles, es disponer de una cama confortable al final del día.
*El estudio ha sido realizado por la compañía independiente de estudios de mercado Loudhouse entre 500 viajeros de negocios europeos.
Si para un viajero por ocio estar 4 horas en un aeropuerto esperando un avión puede ser desesperante, cuando viajas por negocios es una auténtica tortura. Incluso en vuelos locales el número de horas perdidas en aeropuertos es enorme. Los retrasos en los vuelos locales tienden a acumularse durante el día, así que cuando coges el último vuelo de la noche este suele llevar muchísimo retraso, justo cuando lo único que deseas es llegar a casa.
Lo que ocurre es que si el vuelo es largo viajar en business puede ser una diferencia abisal con hacerlo en coach. Si la encuesta se hiciese para vuelos largos sospecho que cambiaría mucho.
Y en lo que respecta al tema de habitaciones de hotel, lo que uno busca tras un día vagando por el mundo es una buena ducha y una cama cómoda y límpia… poco más vas a ver del hotel en tanto sales pitando a primera hora de la mañana. Muchas cadenas se han puesto las pilas en esto ofreciendo camas muy cómodas (Sheraton ofrece las camas más cómodas que puedas probar, o en España los hoteles AC, que han eliminado lujos supérfluos y ofrecen lo mejor para el descanso). La habitación puede ser de diseño, el hotel disponer de un gimnasio de última generación, pero todo eso es inutil si luego no puedo pegar ojo.
Uno de los puntos que yo valoraría es disponer de conexión WiFi asequible o incluso gratuita en la habitación. Es el tipo de cosas que hacen que uno escoja un hotel antes que otro.